Hilfe & FAQ

Kontaktieren Sie uns vor der Bestellung. Teilen Sie uns Fahrzeugmodell, Baujahr und – falls vorhanden – Änderungen an Fahrwerk oder Bremsanlage mit. Bei Felgen helfen zusätzlich ein Foto des Fahrzeugs und Ihre gewünschte Optik. Wir können damit gezielter prüfen, welche Lösung sinnvoll ist.

Eine vorgängige Abklärung ist besonders sinnvoll, wenn das Fahrzeug tiefergelegt wurde, eine andere Bremsanlage besitzt, Distanzscheiben montiert sind oder eine vom Serienzustand abweichende Rad-Reifen-Kombination gewünscht wird. So lassen sich Rückfragen und Fehlbestellungen vermeiden.

Bilder dienen der möglichst realistischen Darstellung. Farben und Oberflächen können je nach Bildschirm, Licht und Material leicht anders wirken. Bei einer individuellen Ausführung sollten Farb- und Finishwünsche deshalb vor der Bestellung eindeutig bestätigt werden.

Technische Grundlagen werden bewusst nicht im Hilfe-Center wiederholt. Nutzen Sie dafür unseren Felgen-Ratgeber. Informationen zur individuellen Konfiguration finden Sie unter WL Forged für die Schweiz; die Modelle finden Sie direkt in der WL Forged Felgenauswahl.

Nach dem Abschluss im Shop erhalten Sie eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse. Prüfen Sie bitte auch den Spam-Ordner. Falls keine Bestätigung eintrifft, kontaktieren Sie uns mit Ihrem Namen und der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse.

Vor der Umsetzung werden die für den Auftrag benötigten Angaben geprüft. Sollten Informationen fehlen oder Rückfragen bestehen, melden wir uns bei Ihnen. Die Fertigung beziehungsweise Auftragsbearbeitung beginnt erst nach der erforderlichen Klärung und gemäss Bestellbestätigung.

Melden Sie sich möglichst sofort mit Ihrer Bestellnummer. Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungs- oder Produktionsstand ab. Bei bereits ausgelösten Sonderanfertigungen können Änderungen eingeschränkt oder nicht mehr möglich sein.

Die Bestellnummer steht in Ihrer Bestellbestätigung und in den weiteren auftragsbezogenen Nachrichten. Geben Sie diese Nummer bei Rückfragen immer an, damit wir den Auftrag schneller zuordnen können.

Die voraussichtliche Lieferzeit richtet sich nach Produkt, Verfügbarkeit und Ausführung. Bei individuell gefertigten Artikeln beginnt die Bearbeitungszeit nach Abschluss der notwendigen Klärungen. Die jeweils angegebene Lieferzeit ist eine Orientierung; bei Abweichungen informieren wir Sie, sobald uns entsprechende Angaben vorliegen.

Die anwendbaren Versandkosten werden – abhängig von Lieferadresse und Warenkorb – im Bestellprozess ausgewiesen. Ergänzende Informationen finden Sie unter Versand- & Zahlungsbedingungen.

Die für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsarten werden im Checkout angezeigt. Je nach Produkt, Bestellwert oder Lieferziel kann die Auswahl unterschiedlich sein. Massgebend sind die Angaben im Bestellprozess und unsere Versand- & Zahlungsbedingungen.

Dokumentieren Sie den Zustand der Verpackung und des Inhalts möglichst direkt mit Fotos. Lassen Sie eine sichtbare Beschädigung nach Möglichkeit beim Transportdienst vermerken und kontaktieren Sie uns zeitnah. Beschädigte Produkte sollten bis zur Klärung nicht montiert oder verwendet werden.

Die Reifendimension steht beispielsweise als 255/35 R20 auf der Reifenflanke und in den Fahrzeugunterlagen. Zusätzlich müssen Last- und Geschwindigkeitsindex sowie die Freigabe für das konkrete Fahrzeug berücksichtigt werden. Bei Unsicherheit empfehlen wir eine Prüfung vor der Bestellung.

Mit dem Weightless Reifenrechner lassen sich unter anderem Durchmesser und Abrollumfang verschiedener Dimensionen vergleichen. Das rechnerische Ergebnis ersetzt jedoch keine fahrzeugspezifische Freigabe oder technische Prüfung.

Bei einzelnen Reifen kann ein allgemeines Bild des Herstellers verwendet werden. Für die Bestellung sind deshalb vor allem Produktname, Dimension, Last- und Geschwindigkeitsindex sowie die weiteren Angaben in der Produktbeschreibung massgebend. Das Bild kann vom tatsächlichen Profil oder von der Seitenwandgestaltung abweichen.

Reifenpreise und Lagerbestände können sich aufgrund des Markt- und Lieferantenbestands verändern. Massgebend sind die Angaben zum Zeitpunkt der Bestellung und die anschliessende Bestätigung. Falls ein Artikel unerwartet nicht verfügbar ist, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.

Nein. Software und digitale Lizenzen werden nicht als Paket versendet. Die Bereitstellung erfolgt gemäss Produktbeschreibung beziehungsweise Bestellbestätigung digital. Prüfen Sie nach dem Kauf auch den Spam-Ordner der angegebenen E-Mail-Adresse.

Die aktuelle Desktop-Version ist für Windows vorgesehen. Prüfen Sie vor dem Kauf die Systemanforderungen und Lizenzangaben auf der jeweiligen Produktseite. Für die Installation können je nach Windows-Konfiguration Administratorrechte erforderlich sein.

Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit:

• die Bestell- oder Lizenznummer,
• die angezeigte Programmversion,
• einen Screenshot der Meldung und
• eine kurze Beschreibung der letzten Schritte vor dem Problem.

Damit lässt sich die Ursache in der Regel schneller eingrenzen.

Nein. Die Software unterstützt den rechnerischen Vergleich von Rad- und Reifendaten. Das Ergebnis ist keine Zulassungs-, Montage- oder Fahrzeugfreigabe. Die tatsächliche Eignung muss anhand des konkreten Fahrzeugs und der erforderlichen Unterlagen geprüft werden.

Legen Sie zuerst den gewünschten Artikel in den Warenkorb. Geben Sie den Code anschliessend genau wie angegeben in das dafür vorgesehene Gutscheinfeld ein. Kontrollieren Sie vor dem Absenden der Bestellung, ob der Rabatt oder Gutscheinbetrag korrekt berücksichtigt wurde.

Prüfen Sie den Code auf Tippfehler und zusätzliche Leerzeichen. Je nach Aktion können eine Gültigkeitsdauer, ein Mindestbestellwert oder Einschränkungen für bestimmte Artikel gelten. Möglicherweise wurde der Code bereits verwendet.

Eine Schritt-für-Schritt-Erklärung zu Rabattcodes, Geschenkgutscheinen, Gutschein-Guthaben und möglichen Problemen finden Sie auf der Seite Gutscheine & Rabattcodes.

Die Voraussetzungen hängen unter anderem von Produktart und Auftragsstatus ab. Für individuell angefertigte oder digitale Produkte können besondere Regelungen gelten. Bitte lesen Sie vor einer Rücksendung unser Widerrufsrecht und die AGB und kontaktieren Sie uns zur Abstimmung.

Senden Sie uns Ihre Bestellnummer, eine genaue Beschreibung und aussagekräftige Fotos. Bei Felgen oder Reifen sind zusätzlich Bilder der Kennzeichnungen hilfreich. Montieren oder verwenden Sie ein erkennbar beschädigtes oder möglicherweise falsches Produkt nicht, bevor der Fall geklärt ist.

Die verbindlichen Bedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie in den Unterlagen zu Ihrer Bestellung. Bei einem konkreten Fall unterstützen wir Sie gerne persönlich.

Nutzen Sie unser Kontaktformular oder den Callback Service. Geben Sie bei einer bestehenden Bestellung bitte immer die Bestellnummer an.